Informații retur

Politica de retur
AutoEchipat

Dacă nu ești mulțumit de produsul primit, ai dreptul de retragere din contract în 14 zile de la primire, conform OUG nr. 34/2014. Procesul este simplu — completezi formularul, trimiți produsul și primești banii înapoi.

14 ziledrept de retragere din contract
Easybox Samedayretur rapid la 16 lei
Rambursare în 14 ziledin momentul primirii produsului

Cum faci returul

Pasul 1 — Formularul de retragere Obligatoriu

Primul pas este completarea formularului de retragere din contract. Acesta este obligatoriu pentru orice tip de retur și trebuie completat înainte de a trimite produsul înapoi.

Completează formularul de retur
Fără acest formular, cererea de returnare nu poate fi procesată.

Pasul 2 — Trimite produsul Opțional easybox

Poți returna produsul prin easybox Sameday — rapid și fără deplasare la curier. Completează formularul de mai jos și depune coletul în cel mai apropiat locker Sameday.

Cost retur easybox: 16 lei
Retur easybox Sameday
Formularul de easybox se completează doar pentru produsele care încap în lockere. Completează mai întâi formularul de retragere din contract.

Condiții acceptare retur

Produsul returnat trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos

  • Produsul să fie în stare perfectă, corespunzătoare pentru revalorificare — ambalaj nedeterinorat, etichete intacte, fără urme de montaj.
  • Pe documentul de expediție trebuie specificat numărul de comandă.
  • Dacă ambalajul este deteriorat, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a aplica o penalizare de până la 50% din valoarea produsului.
  • Nu se acceptă la retur piesele care au fost deja montate.
  • Nu se acceptă la retur piesele comandate pe baza seriei de șasiu (VIN) furnizate de cumpărător — comenzi speciale.
  • Nu se acceptă la retur piesele cu valoarea sub 10 lei/bucată.
  • Nu se acceptă piesele comandate cu codul original sau de fabricant al piesei.

Transport la retur

AutoEchipat nu emite cereri de ridicare de la firmele de curierat, cu excepția situației în care produsul a fost livrat greșit din vina noastră. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător. Poți folosi oricare dintre platformele de mai jos pentru a programa ridicarea coletului de la adresa ta:

cheamacurier.ro colete-online.ro ecolet.ro
Pentru produse livrate greșit de AutoEchipat: completează formularul de retur și menționează la observații neconformitatea. Vom emite cerere de ridicare gratuită. Alternativ, poți folosi easybox-ul fără costuri suplimentare. Nu trimite produsul pe cheltuiala ta — suma nu poate fi decontată.

Rambursare

Cum și când primești banii înapoi

  • Rambursarea se face în termen de 14 zile de la data la care produsul ajunge fizic la noi.
  • La completarea cererii de retur este obligatorie specificarea modalității de transfer preferată.
  • Pentru rambursare bancară, menționează IBAN-ul și banca la care este deschis contul.
  • Rambursarea se face exclusiv în contul persoanei pe care a fost facturată comanda — nu se poate face către terți.

Baza legală

Relația dintre părți este guvernată de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Conform Art. 20 din OUG 34/2014, cu modificările Legii nr. 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produselor. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primire, fără a justifica decizia și fără costuri suplimentare față de cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014. În situația în care marfa se livrează numai cu piesa pe care o înlocuiește la schimb, iar cumpărătorul nu o predă vânzătorului, vânzătorul va factura contravaloarea acesteia după examinarea stării piesei returnate.

Întrebări frecvente

În câte zile pot returna un produs?
Ai dreptul de retragere din contract în 14 zile de la data primirii produsului, conform OUG nr. 34/2014. Este necesar să completezi formularul de retragere din contract înainte de a trimite produsul.
Pot returna prin easybox Sameday?
Da, pentru produsele care încap în lockere Sameday. Costul este de 16 lei, suportat de cumpărător. Trebuie completat mai întâi formularul de retragere din contract, apoi formularul de retur easybox.
Cine plătește transportul de retur?
Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător. Excepție: dacă produsul a fost livrat greșit de AutoEchipat, emitem cerere de ridicare gratuită sau poți folosi easybox-ul fără costuri.
Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se procesează în 14 zile de la data la care produsul ajunge fizic la noi. Suma se restituie exclusiv în contul persoanei pe care a fost facturată comanda.
Pot returna o piesă comandată după VIN?
Nu. Piesele comandate la solicitarea cumpărătorului pe baza seriei de șasiu (VIN) nu se acceptă la retur, deoarece sunt comenzi speciale plasate specific pentru vehiculul tău.
Pot returna o piesă deja montată?
Nu. Piesele care prezintă urme de montaj nu se acceptă la retur. Produsul trebuie să fie în stare originală, cu ambalajul intact și etichetele nedeteriorate.

Ai nevoie de ajutor cu returul?

Echipa AutoEchipat îți stă la dispoziție pentru orice întrebare legată de retur sau garanție.

Contactează-ne →